Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06
Rückgabefrist
Amore Casa akzeptiert Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Die Frist gilt für Bestellungen über amorecasa.shop.
Händler ist die Leipziger Wohnkontor GmbH.
Die Gesellschaft ist im Handelsregister Leipzig eingetragen.
Sie verantwortet Rechnung und Steuerabwicklung.
Voraussetzungen für die Rückgabe
Nennen Sie die Bestellnummer aus der Bestellbestätigung.
Nennen Sie den Namen aus der Bestellung.
Nennen Sie den Grund der Rückmeldung.
Senden Sie Fotos von Produkt, Etikett und Verpackung.
Prüfen Sie die Sendung bei Tageslicht.
Vergleichen Sie Typenschild und Produktdetail aus dem Katalogeintrag.
Ablauf der Anfrage
Der Support ist per E-Mail erreichbar.
Schreiben Sie an support@amorecasa.shop.
Der Eingang wird kategorisiert.
Der Vorgang geht an die zuständige Fachabteilung.
Sie erhalten eine Vorgangsnummer.
Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Die Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00.
Es gilt die Zeitzone Europe/Berlin.
Anfragen außerhalb der Zeiten erhalten eine Eingangsbestätigung.
Die Bearbeitung startet am nächsten Werktag.
Prüfung bei Schaden oder Abweichung
Die Abteilung für After-Sales bearbeitet Widerruf und Umtausch.
Schreiben Sie an service@amorecasa.shop.
Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Der Vorgang erhält ein Rücksendeetikett.
Die Qualitätssicherung prüft Schäden und Fehlteile.
Schreiben Sie an pruefung@amorecasa.shop.
Die Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
Die Fachabteilung prüft Belege innerhalb von zwei Werktagen.
Bei Bedarf fordert sie das Muster beim Hersteller an.
Der Befund wird mit Herstellerunterlagen abgeglichen.
Befunde werden mit Fotos dokumentiert.
Das Ergebnis liegt innerhalb von fünf Werktagen vor.
Herkunft und Qualitätskontrolle
Ware stammt direkt vom Hersteller oder vom autorisierten Großhändler.
Jede Lieferung enthält Lieferschein und Chargenbeleg.
Die Eingangskontrolle prüft Verpackung und Funktion.
Keramik und Glas erhalten zusätzlich einen Lichttest.
Ein Redakteur gleicht Bilder mit dem Musterexemplar ab.
Maßangaben werden mit Zollstock nachgemessen.
Jede Sendung enthält eine Händlerrechnung mit Artikelnummer.
Die Rechnung dient als Herkunftsnachweis gegenüber dem Hersteller.
Erstattung und Umtausch
Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz oder Rückzahlung.
Ersatzteil oder Austausch wird freigegeben.
Der Ersatzversand startet am Folgetag der Entscheidung.
Die Rückzahlung nutzt die hinterlegte Zahlungsart.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Der Geldeingang wird nach Wareneingang gebucht.
Versandkosten
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
Die Gesellschaft steuert den Versand über Partner.
Garantie
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
Der Support antwortet per E-Mail auf Fragen zu Bestellung und Lieferung.
Kontakt
Support
E-Mail: support@amorecasa.shop
- Bestellnummer.
- Name aus der Bestellung.
After-Sales
E-Mail: service@amorecasa.shop
- Bestellnummer.
- Grund der Rückmeldung.
Qualitätssicherung
E-Mail: pruefung@amorecasa.shop
- Bestellnummer.
- Fotos des Mangels.
Amore Casa
Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland