Kontakt

Amore Casa ist ein unabhängiger Fachhandel für italienisches Wohnen mit Beratung. Das Sortiment vergleicht mehrere Marken in einer Kategorie mit Servicefakten und Kaufdetails. Der Support antwortet per E-Mail auf Fragen zu Bestellung und Lieferung.

Betreiber und Anschrift

Die Storefront wird von der Leipziger Wohnkontor GmbH als Händler betrieben. Die Gesellschaft ist im Handelsregister Leipzig eingetragen.

Sie verwaltet Bestellabwicklung und Kundendienst für die Storefront. Sie pflegt Verträge mit Lieferanten. Sie verantwortet Rechnung und Steuerabwicklung.

Sie pflegt Produktdaten und Bestände. Sie steuert den Versand über Partner.

Amore Casa
Lindenstraße 27
04109 Leipzig, Deutschland

Die Gesellschaft besteht seit 2018 am Standort Leipzig. Anfragen per Post erhalten eine Antwort per E-Mail.

Zentrale Anlaufstelle

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Die Adresse lautet support@amorecasa.shop.

Der Kanal nimmt Bestellanfragen entgegen. Er vergibt Vorgangsnummern und dokumentiert Zusagen.

Zeiten und Antwort

Die Servicezeit gilt von Montag bis Freitag 9:00–17:00. Die Zeitzone ist Europe/Berlin.

Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Anfragen außerhalb der Zeiten erhalten eine Eingangsbestätigung. Die Bearbeitung startet am nächsten Werktag.

Ablauf im zentralen Kanal

• Eingang wird kategorisiert.
• Vorgang geht an die zuständige Fachabteilung.
• Kunden erhalten eine Vorgangsnummer per E-Mail.
• Zusagen werden im Vorgang dokumentiert.

Angaben für die Anfrage

• Bestellnummer.
• Name aus der Bestellung.

Komplexe Fälle werden an After-Sales übergeben. Der Vorgang bleibt unter der vergebenen Nummer nachverfolgbar.

Fachabteilungen im Überblick

Jede Abteilung arbeitet mit eigener E-Mail-Adresse. Die Auswahl richtet sich nach dem Anliegen. Alle Zeiten beziehen sich auf Werktage.

Beratung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@amorecasa.shop

Die Abteilung klärt Maße und Kompatibilität. Sie erstellt Vergleichsauswertungen aus dem hinterlegten Katalog.

Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Eskalation geht an After-Sales.

• Artikelnummer.
• Raummaß oder Gerätenische.

• Anfrage wird mit Datenblatt beantwortet.
• Skizzen werden als PDF gesendet.

Service nach dem Kauf

E-Mail: service@amorecasa.shop

Die Abteilung bearbeitet Widerruf und Umtausch. Sie verwaltet Rückzahlungen über die hinterlegte Zahlungsart.

Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Eskalation geht an die Qualitätsprüfung.

• Bestellnummer.
• Grund der Rückmeldung.

• Vorgang erhält ein Rücksendeetikett.
• Geldeingang wird nach Wareneingang gebucht.
• Rückzahlungen laufen über die hinterlegte Zahlungsart.
• Vorgangsnummer bleibt für Rückfragen gültig.

Prüfung von Schaden und Fehlteilen

E-Mail: pruefung@amorecasa.shop

Die Abteilung prüft Schäden und Fehlteile. Sie dokumentiert Befunde mit Fotos.

Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Eskalation geht an den Versandsupport.

• Bestellnummer.
• Fotos des Mangels.

• Befund wird mit Herstellerunterlagen abgeglichen.
• Ersatzteil oder Austausch wird freigegeben.

Versand und Zustellung

E-Mail: versand@amorecasa.shop

Die Abteilung verfolgt Sendungen beim Frachtpartner. Sie klärt Adressfehler und Zustelltermine.

Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Eskalation geht an After-Sales.

• Bestellnummer.
• Lieferadresse.

• Sendungsnummer wird im System geprüft.
• Nachforschung wird beim Frachtpartner eröffnet.

Recht und Datenschutz

E-Mail: recht@amorecasa.shop

Die Abteilung bearbeitet Datenschutzanfragen. Sie verwaltet Verträge und Widerrufsbelehrung.

Antwort erfolgt innerhalb von 72 Stunden an Werktagen. Eskalation geht an die Beratung vor dem Kauf.

• Name und E-Mail aus der Bestellung.
• Betreff der Anfrage.

• Identität wird anhand der Bestelldaten geprüft.
• Antwort erfolgt schriftlich per E-Mail.

So kommt die Anfrage schneller ans Ziel

Eine E-Mail pro Vorgang reicht aus. Die Betreffzeile enthält Bestellnummer und Stichwort. Fotos zeigen Mangel und Verpackung. Maße werden in Zentimetern angegeben.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.